(本文稿轉譯自Podcast【數位一番Talk】第7集)今天要跟大家來聊一下誠品，誠品是一個大家都非常喜歡去的地方，因為他營造出一種很舒適、很Relax、很有文化氣息的氛圍，是大家非常喜歡去的休息場所。你可以說休息嗎？是休息沒錯，因為讓腦袋閱讀一些書籍，充實一些知識，的確也是休息充電再出發的方式。很多的外國的旅客來到台灣的時候，也會去造訪一下誠品。
除了一枝獨秀的電子商務和串流影音，這陣子各行各業的業績想必都受新冠肺炎波及。在長年的數位行銷教育薰陶下，不少中小企業都已經懂得用網路拓展第二條銷售管道，可是，對大街小巷一家家商店門市而言，尤其做餐飲的，除非能開發冷凍商品，否則電商能幫忙的機會並不大。
網路社群風行以來，傳統的政治行銷多出一塊新戰場，幾乎每位政治人物和縣市長都開了粉絲專頁，甚至聘請專業小編團隊經營。事實上，政治人物經營網路社群並非什麼新鮮事，從選民結構來看，這種作法的確可以更快接觸到年輕選民，協助開發新的擁護者。
每次到了準備貼文的時候，不少小編都會覺得很苦惱，因為作文時刻又來了，這個時候不免俗地首先開始埋怨老師，為什麼小時候沒把自己教好，再來怪父母，沒讓自己去補作文，然後才在心不甘情不願的狀態下，把一篇貼文完美地生出來。
過去我們會對於粉絲專頁的按讚數非常在意，每天把粉絲數的成長當作唯一目標，原因是認為擁有越多的粉絲數，就能獲得更多的觸及數，越多的觸及就能把銷售訊息給更多人看到，進而對商品產生興趣。
當公司確定要經營粉絲團後，接下來就需要有專職的人來負責社群行銷這件事，但到底會是一個團隊，或是一個人，我們可以根據公司產品的市場銷量來衡量，如果銷售量相當龐大的公司，也許委託外面專業的公關公司來負責會更適合，一方面節省人力預算，另一方面也能將獲得更專業的服務。
開立粉絲團是很重要的社群行銷方式之一，所以我們按照步驟章法，先確立要銷售的服務範圍，思考商品的粉絲對象，然後設立階段目的，想好有創意的貼文內容，接著就準備大張旗鼓，轟轟烈烈的開始經營社群。
當我們發布貼文之後，接下來就是等待粉絲的回應，往往我們覺得寫得很棒的內容，最後換來了只有按讚數，其他的互動如留言與分享卻少得可憐，大部分甚至都沒有，為什麼會這樣呢？難道粉絲對我們的辛苦都視若無睹？
漸漸地大家都知道成立粉絲團不是一件困難的事情，如何去經營得有聲有色才是最大的挑戰。想要把粉絲團經營的轟轟烈烈，有一個非常重要的前提，就是得有要粉絲，而且需要數量不少的粉絲，否則大費周章規劃精彩的行銷活動，卻只做給100人的粉絲來參加，CP值很不理想。
在數位的時代這個場景再平常不過，每位行銷人見面寒暄不久後，開始聊的內容都會有「你們家的粉絲團狀況如何？」有的會緊張地跟對方討教經營之道，有的會詢問臉書運算法是否有調整，有的則大方分享成功的活動經驗，總之，經營粉絲團已成為一種顯學，每個品牌都要有一個才行。