我們辛辛苦苦經營的粉絲團，最怕的就是遇到商品出問題，或是服務出狀況。試想一個場景，當我們天天跟粉絲搏感情到某個程度後，突然有一天被爆料，商品的某個成分標示不符，這時候就算是鐵粉也有可能翻臉不認人，你的社群變得不是你的社群，完全失控，社群立刻成為品牌危機公關的戰場。
上次我們談到博客來EDM最近發生的特別現象，本以為是自己發發牢騷，沒想到引起不少朋友的共鳴，才發現原來大家對於這件事都感到困擾，雖然不知道博客來有沒有發現這件事，但可以看到好的行銷可以帶公司上天堂，錯誤的行銷雖不至於拖垮業績，卻會讓消費者感到非常不開心。
現代人行動上網比例高，在幾乎人手一機的狀況下，隨時隨地都能接受資訊，但到底哪些時段網友最愛上網滑臉書，我調出了之前經營的粉絲團數據，來揭曉網友逛臉書的區間波段。
由於喜歡看書，我很早就加入博客來的會員，並享受著購書折扣以及今天買明天到方便的超商取貨模式。但最近博客來發送的優惠券讓人“黑人問號”(老派說法為丈二金剛摸不著腦袋)，本以為只有我這樣認為，但自從有學長在社群上發難後才發現，果然不只我感到困擾。
如果大家記憶猶新的話，還記得去年發生的全聯事件嗎？總裁在新書發表會時說了一句對於年輕人消費行為的觀察，提出一些看法與建議，最後演變成粉絲團上的論戰，反對的人醞釀抵制去全聯消費，贊成者認為是反求諸己的深刻檢討，一來一往之間，粉絲團戰的煙硝味濃厚。
當小編辛苦的產出內容後，通常都會希望這篇貼文可以留存很久，越多人觸及越好，也會想像貼文如果一開始能夠獲得共鳴展開大爆炸後，就會一發不可收拾，也許一篇文章可以紅個一週左右，持續不墜。
很多人誤解社群行銷是一件很簡單的事，似乎認為只要把貼文寫好，時間一到自動發佈出去就完工了事，把整個過程簡化為「寫貼文>做圖>發佈」，因此覺得經營社群的員工應該要兼做其他的差事，或者把社群當作是行銷公關企劃人員兼著做的工作之一。
前幾篇文章的教學，我們已經按部就班的從基本功夫打底，先確認粉絲團的目的，再針對粉絲團目的去做KPI設定，充分聚焦地努力達成KPI，再來就要掌握貼文品質，讓粉絲團都能夠在可預期的控管下順利運行。接下來就要來討論最讓小編頭疼的事，到底要怎樣發想貼文內容。
在網路還不盛行的時代，行銷宣傳重點都在實體或媒體，由於動輒經費不貲，所以須經過繁瑣的事前規劃，直到活動執行完成之後才開始要來陸續檢視成效，可能是期間內銷售量的提升，有的是活動消息見報率，或是參與人數的多寡等等，以作為行銷企劃成效的衡量標準。
上一篇提到用AISAS來幫粉絲團制定階段性的目標，解決了讓認同共同要前進的目標之後，更重要的是執行力。而如何去展現執行力的成效，就有賴訂出一個可達成的關鍵績效指標(KPI，Key Performance Indicators)。