【數位觀察】用戶就愛這一味,APP的五個設計流行趨勢

UX或UI是什麼?如果平常你的工作任務是跟產品設計比較無關的,可能就不大了解,不過我們在做行銷的,可就不能不認識這兩個重要的工作職務,尤其在APP的時代裡,一個服務能不能獲得用戶的喜愛,進而變成忠實客戶,除了產品本身的功能性之外,介面的設計與流暢度,會是非常重要的一環。

首先我們先來介紹一下什麼是UX,他的英文全名叫做「User Experience」,中文叫做「使用者體驗」或「用戶體驗」,這個名詞是在 1990 年代出現,指的是用戶和一個產品的「全方位互動體驗」,也就是整個商品使用體驗的過程,是否能夠真正的符合用戶使用習慣,並且解決了用戶的問題。

這個體驗過程是非常完整的,從產品的開發初期開始,透過訪談的方式去找出用戶真正痛點,也就是用戶真正的需求,才能對症下藥。過去我們在開發商品時,常常會落到一個情境,就是我們會去想像用戶應該會喜歡這個,或是用戶會對某件事情感到困擾,因此需要有好的產品來幫助他們解決問題。

這種以產品開發者的角度去開發出來的產品,最常出現的一個問題就是,把所有開發出來的功能通通都放進去,而且認為只要用戶按照我的流程或指示來使用,就可以順利的解決問題。

但用戶在使用產品時,可不是這樣想的,當他們在使用產品時,對於過多無意義的功能可能會感到疑惑。舉個簡單的例子來說,如果你們家裡有電視的話,大家不妨拿起手邊的電視遙控器,仔細的看一下上面的按鈕設計,有電源按鈕、有線電視盒按鈕、聲量大小選擇、頻道前後選擇,以及從0-9的數字之外,還有一堆講不出來的按鈕,可能是暫停、播放、雙語、錄影、靜音等等的,如果是從產品開發的角度來看,我要把所有用戶可能會用到的功能,通通放上去,這樣隨時都可以滿足用戶的需求,才是一個完整的產品設計。

但是,想像一下,平常我們真的會用到那麼多的功能嗎?除了電源、聲量、頻道切換之外,你還需要什麼功能呢?這時候問自己是沒有用的,因為我們已經陷入了開發者的迷思,而且每個功能都像是自己生出來的小孩,捨不得放棄。這時候就得傾聽真正用戶的心聲,依照用戶的經驗來決定功能。

我們就會開始進行用戶訪談,先了解平常可能遇到的困擾,確認是否真正的找到用戶的痛點,接著讓用戶一邊操作,一邊提問,提問的同時還要觀看用戶的一舉一動,並且針對用戶的行為再提出詢問,像是問說,為什麼你會先按這個按鈕,為什麼你會想重複按這個按鈕等等的問題。

透過這些問題就可以了解,用戶到底需要什麼,或是需要改善什麼,目前的產品最大的問題是什麼,這種有問有答,且可以深入追問的方式,跟做問卷所得到的答案比較起來,是一樣的重要,問卷看到的是問題分佈的比例,而訪談則是找出問題,進一步的來解決問題。

以前面提到的電視遙控器來說,經過用戶訪談後,漸漸的收斂相關的功能,精煉出主要的功能,對用戶來說就夠了。像是Apple TV的遙控器,你再也看不到一堆按鈕,只保留了播放暫停、上一步、音量的功能,其他的需求則可以在歸類到個功能裡面,整個遙控器看起來簡潔實用,這就是UX的展現。

而未來再提出新的升級時,也可以再透過用戶體驗的訪談,來發現用戶的習慣是否改變,哪些功能應該再放回來,透過不斷的改善,才能拿出更好的產品。

接下來介紹的是UI,這是英文「User Interface」的縮寫,中文叫做「使用者介面」或「用戶介面」,他是從設計美學出發,讓用戶能夠享受到簡單、易用、美觀的產品設計。尤其在網站以及APP的設計上,UI更具重要性,像是照片的大小、字級的大小、字距的級數、字型、字體的顏色、字體的粗細,以至於按鈕的形狀、顏色的搭配各種的配置,都是UI用心的設計。

早期我們看到的網站,大多數是密密麻麻的文字,以資訊量為主,就怕網友漏掉任何重要的訊息,但現在的網站重視的是排版,要符合手機閱讀時,因應各種不同螢幕大小的回應式網頁設計(RWD),字級的大小與行距也要拿捏的恰到好處,讀者就會很舒服的沈浸在內容裡。

而現在來到APP時代,凡事都以APP優先,而打開APP後,迎面而來的就是UI的呈現,在小小的螢幕裡,如何讓用戶看起來沒壓力,顏色搭起來最適合,像是購物網的APP,如何讓用戶感受到不買不可,但又不會訊息雜亂,呈現出來的就是菜市場跟購物中心的差別。

說真的,在我自己以前的工作經驗中,UX只曇花一現的出現在我的研究所論文產製過程裡,針對被研究者進行訪談,而UI也多以美術編輯的身份出現,以創意美觀為主,很少觸及到用戶的感受心情。進入網路科技的領域後,這一切都是非常的必要,而現在喊的正響亮的企業數位轉型,更是不能缺少這兩類型大將。

前面先跟大家介紹了UX跟UI的工作類型,讓大家知道UX跟UI的重要之後,接著就來跟大家分享2021年UX跟UI的五個重要趨勢。

根據富比世的報導,隨著新冠病情的發展與蔓延,全球對於數位工具的運用與需求,呈現猛爆式的成長,原本還在猶豫是否要朝數位發展的產業,也立刻加速開發,短短一年半的時間,所有的產業都搶著搭上數位列車,以高鐵的速度全力前進。

既然數位成了主流,在這個領域的兩大重要支柱UX跟UI,更是我們必須重視的,尤其UX跟UI直接面對著用戶,如何順應用戶的習慣來進行開發與優化,讓用戶更愛我們的服務,就必須趕快知道有哪些趨勢要去迎面趕上。在這篇報導中,提出了2021年五種流行趨勢。

第一,玻璃擬態。什麼叫做玻璃擬態?玻璃擬態就是看起來像是玻璃一樣的穿透感,用比較白話的說法就是有透明度,讓背景呈現模糊的磨砂玻璃效果。這種一層層的穿透感,其實早在2013年就有在使用,例如iOS7以及Windows Vista系統就引進,只是當時未成主流,一直到近期蘋果電腦與iPhone手機的的運用,這種有前後層次的設計方式,呈現出一種特殊的時尚感,讓用戶相當地買單。作者還特別提到,藍色比任何其他顏色都更吸引眼球,所以請嘗試將它添加到設計中。

第二,大而響亮的字體。前面講到字體的呈現,對於用戶來說非常重要,行距太小的內容,或是字級太小的內容,都可能影響用戶的閱讀,進而反應在品牌的喜好度上。這邊所講的大而響亮,並不是指字級要很大,顏色要很顯眼,很跳tone,抓住讀者視覺。而是要盡量去嘗試一些字體搭配變化,例如在中文裡,明體較為老派,黑體較為現代,但不代表這兩種字體不能混搭,適當的搭配或許能抓住讀者的眼光,產生出「響亮」的視覺效果。

第三,抽象幾何。在藝術作品來說,抽象畫讓人擁有更多的想像。作者說具有線條、形狀和角度的抽象藝術,一直是一種流行風格,通過顏色和元素的非線性組合表達的自由流動。而這種呈現方式,不但可以引導用戶,將視線集中在想強調的重點上,還可以增強吸睛度,同時滿足了設計的創意發揮以及商業的目的。

第四,3D圖像。3D的技術已經非常純熟,但這邊所說的3D指的不是逼真寫實的那種,而是有點能夠運用3D去模擬動作的感覺,作者認為今年最有意思的就是3D卡通圖案,每個人都可以變成卡通造型模樣,另外把3D元素套到2D照片裡,也可以添加很多趣味與深度。

第五,語音用戶介面。說話是我們天生就會使用的,也是最直接的表達溝通方式,寫字是必需動用到的多重器官,包含眼睛觀看,腦袋思考重新組織,然後再用手書寫出來,而說話就是很直覺的反應,腦袋想到什麼直接脫口而出,因此能說就不用寫,是最方便的。

而語音技術現在也開始運用在許多服務中,例如想打開車庫門、進行預約、訂購外賣甚至啟動汽車,一切都可以通過聲音來實現,再加上語音也可幫助視覺障礙的人,通過語音使用硬體和APP,這也是APP在開發時可以加入的友善設計。

UX與UI是相輔相成的,一個從經驗裡入手,一個從視覺裡發揮,讓APP既滿足用戶的需求,又能讓用戶充滿驚喜,體驗完美的使用旅程。結合了藝術、設計和技術,這樣的產品服務,相信可以讓用戶愛不釋手。