[社群行銷15] 如何創造出粉絲基本盤?

漸漸地大家都知道成立粉絲團不是一件困難的事情,如何去經營得有聲有色才是最大的挑戰。想要把粉絲團經營的轟轟烈烈,有一個非常重要的前提,就是得有要粉絲,而且需要數量不少的粉絲,否則大費周章規劃精彩的行銷活動,卻只做給100人的粉絲來參加,CP值很不理想。

然而,粉絲要從哪裡來?要去哪裡找到喜歡我們產品的粉絲,這顯然是一門很重要的學問,沒有基礎的粉絲團,一切的操作都是假象。

粉絲的形成有兩種,第一是還沒使用過產品,但覺得這是一個有趣的東西,先加入觀察一下,等待某天突然被說服了,就下手購買;第二種是買了產品很喜歡,但需要更多的相關資訊,來強化購買行為的認同,最終變成忠實的粉絲。

上述的分析是我們要想辦法要找到精準粉絲。不過,我們總是要先有基本盤,才能讓更多的粉絲認可,這是個具有號招力、可信度高的粉絲團。基本上,我們可以透過免費與付費兩個面向,六種管道來取得。

免費面向

管道一:身邊親友

粉絲團一開張肯定是空蕩蕩,至少要先有人場才好看。這時候我們可以邀請身邊的親朋好友來協助,但請確認這些人真的是跟我們有基本認識或熟絡的親友,很多人把點頭之交,或是莫名其妙加入的朋友都當作推心置腹的好友,實在是有點過當。

親友一定是最挺自己的人,是不管做什麼事都會第一個支持的,但卻不見得會真正消費,就像做保險一樣,最先關切的就是身邊親友,他們會支持做保險這份工作,但不見得會需要買保險,有可能他已經有長期合作的保險業務員,或是沒有多餘的預算來購買,但支持我們去做這件事的心意是絕對不變的。

要記得一件事,當我們邀請親友加入粉絲團時,最好寫幾句簡單的話來邀請他們,即使給每個人的文字內容大同小異,都會顯得更有誠意,這就像是我們獲得了手寫的邀請函一樣,會感到特別,親友覺得被尊重,忍不住就輕輕按了一個讚,幫忙我們完成小小的任務,輕鬆的獲得一個粉絲。

親友都是支持我們的最佳夥伴。

管道二:公司同仁

要公司同仁加入粉絲團,看起來是一件既簡單又困難的事情,有些人執著於公私要分明,甚至連臉書帳號都有工作用和私人用,有些人則認為公司就是我的家,也是個情感交流好地方,幫公司做宣傳也是舉手之勞而已。

我在《四個象限增加自然觸及率》這篇文章中討論過公司內部人員要力挺的觀點,公司本來就是一個團隊,大家都在一條船上,老闆的角色是掌穩舵,確定船不要開錯方向,其他都要靠大家一起努力拼搏,如果公司能發散出愉快歡樂且充滿自信的氛圍,像啦啦隊一樣,我想很多內部員工也會感到驕傲,進而努力協助推廣公司的產品。

另外,也誠心地建議主管們,我們可以從徵才的源頭做起,工作能力當然是聘任的指標之一,對公司的認同與向心力,也應該納入綜合評選條件,可以縮短與公司的磨合,找到更適當的人選。

管道三:實體地推

若希望能真實的收到按讚粉絲數量,在做實體地推活動時,這是個相當重要的步驟,或許程序會複雜一點,但透過工作人員一個個協助,邀請消費者幫忙按讚,獲得的粉絲是很有價值的。

很多粉絲都喜歡透過按讚獲得小禮物,或是部分優惠,姑且不論事後是否會收回讚數,但當下即是收到一個誠心的粉絲。

不過這種方式會有困擾,就是需要花人力、花時間,每個工作人員一天都有數量的上限,整體來看可獲得的粉絲也不若網路活動操作來得快,但在初期階段,這是具有相當意義的,未來轉換為鐵粉的機率相當高。

實體活動成本雖高,但可以拉到對產品更有興趣的客戶。

完整內容都在電子書《為什麼我的粉絲專頁贏不了別人?20個必需弄清楚的社群經營概念

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