[社群行銷14] 我一定要經營粉絲團嗎?

在數位的時代這個場景再平常不過,每位行銷人見面寒暄不久後,開始聊的內容都會有「你們家的粉絲團狀況如何?」有的會緊張地跟對方討教經營之道,有的會詢問臉書運算法是否有調整,有的則大方分享成功的活動經驗,總之,經營粉絲團已成為一種顯學,每個品牌都要有一個才行。

不過反向思考,真的每個品牌都要經營粉絲團嗎?難道除了粉絲團之外,沒有別的行銷管道?畢竟粉絲團開下去,就是長久經營的承諾,必須時常在網路上跟粉絲黏在一起,有時候甚至沒有假日可以休息。

說真的,開粉絲團很簡單,只要幾個按鍵就好,重要的是用心經營,這是個重大的行銷策略。在經營粉絲團之前,我們可以從產品面和經營面來思考以下幾個關鍵事項。

由產品面與經營面來思考粉絲團的必要性。

產品面:潛在客戶數量多寡

大家都有一個廣大的志願,就是我們的商品會賣給每一個消費者,所以任何一位都不能錯過。但事實上並不是這樣,所以我們必須先了解商品的主要消費族群是誰,畫出輪廓,如果這群的消費者人數眾多,就值得花時間去跟他們搏感情。

例如地方的餐飲小店,因為沒有足夠的內容可以維持經常性貼文,需要的可能是登錄Google地圖的店家資訊,或是簡單的官網,上面列有餐點資訊以及訂位聯絡方式,其他的就利用部落客心得文來協助行銷,其實粉絲團對這些的幫助是有限的。

產品面:消費的調性

我們會想幫產品建立粉絲團,最主要的原因是想讓產品與消費者建立起對話,讓消費者更認識產品的特色,並賦予產品有人性的溫度,提高好感度增強購買意願。

但並不是每個產品都適合用軟性的方式來跟客戶溝通,專業度極高的產品就沒有這樣的需求。極度專業的產品,需要要給予客戶的是專業的形象、可信任的能力、絕對的效率,消費者在採購時不需要學習太多的專業知識,只要能解決他的問題即可,理性的分析購買需求。

例如:需要專業指示使用的醫材,就不需要粉絲團來軟化形象,因為顧客並不會因此而感性消費;房屋建案也不大需要粉絲團來推波助瀾,反而需要更精緻完美的官方網站,360度呈現房屋內外特色,讓消費者可以仔細檢視是否符合需求(當然如果口袋充裕的話,也是可能衝動消費購屋)。

完整內容都在電子書《為什麼我的粉絲專頁贏不了別人?20個必需弄清楚的社群經營概念

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